Трансферы – частые вопросы

Бронирование трансфера

Как забронировать трансфер?
Чтобы забронировать трансфер, воспользуйтесь формой поиска. В форме поиска необходимо заполнить следующие данные: откуда совершается поездка, куда, даты и количество человек.
Как получить подтверждение бронирования?
Go Alpes отправит Вам электронное письмо со ссылкой для перехода на страницу бронирования. По ссылке находится полный перечень услуг по Вашему бронированию и их статус. Фактом подтверждения услуги является присвоение ей статуса “Подтверждено”. Также Вы можете скачать ваучер на услуги в формате PDF.
Какое указывать время?
Если Вам нужен трансфер из аэропорта, обязательно указывайте время прилета. При изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Если Вам нужен трансфер из гостиницы до аэропорта, указывайте время, когда Вас нужно встретить на ресепшн. Для расчета времени используйте время в пути, указанное на странице результатов поиска трансфера.
Как правильно указать рейс?
Указывайте полный номер рейса, которым Вы прибываете, включая числовую и буквенную части. Например, SU2380 — это полный номер рейса, а 2380 — нет.
За сколько дней до поездки лучше заказывать трансфер?
Бронировать трансфер стоит заранее. При раннем бронировании действуют акции, которые позволяют забронировать трансфер по выгодным ценам.
Не можете найти пункт назначения в нашем списке?
Если Вы не нашли необходимый пункт отправления/назначения в списке на нашем сайте, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Назад

Оплата

Как оплатить трансфер?
Вы оплачиваете трансфер в соответствии с графиком оплат на странице бронирования. Возможны 2 варианта:
а) предоплата 30% и передача оставшейся стоимости водителю после трансфера,
б) вся сумма.
Какие способы оплат Вы принимаете?
Оплата возможна банковской картой или банковским переводом.
Какие типы кредитных карт принимаются?
К оплате принимаем: VISA Credit, VISA Debit, VISA Electron, Mastercard, Maestro.
В какой валюте можно рассчитаться с водителем?
Водители принимают оплату только в евро.
Есть ли какие-либо дополнительные сборы, о которых я должен знать?
Нет, никаких скрытых расходов нет. Мы не взимаем плату за время ожидания водителя, ночные тарифы или трафик.
Указана цена за машину или за человека?
Цена указана за машину или несколько машин для размещения всей группы.
Зависит ли цена от даты поездки?
Да, цены в выходные и будни различаются, а также зависят от количества человек.
Назад

Изменение или отмена

Можно ли внести изменения в оплаченное бронирование?
Если до поездки остается более 24 часов, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и сообщите об изменениях.
Если до поездки остается менее 24 часов, уведомьте водителя о срочных изменениях, воспользовавшись контактными телефонами, которые мы Вам отправили.
Важно! Если изменения в заказе были внесены менее чем за сутки, они могут быть не приняты.
Могу ли я отменить свое бронирование?
Да, Вы можете отменить свое бронирование, связавшись с нами любым удобным для Вас способом.
Какие правила возврата предоплаты при отмене заказа?
Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы за 72 часа до начала трансфера. В случае отмены менее чем за 72 часа до начала трансфера, компания взимает штраф в размере 30% от стоимости трансфера.
Назад

Встреча с водителем

Как найти водителя на месте встречи?
Наш водитель встретит Вас в аэропорту или у отеля с табличкой с Вашим именем. Номер телефона водителя Вы получите за сутки до трансфера.
Что делать в случае задержки рейса?
Водитель будет Вас ожидать. Дополнительная оплата за ожидание не взимается.
Что если на месте встречи нет водителя?
За сутки до трансфера Вам будут высланы контактные данные водителя. Если вдруг Вы не нашли своего водителя на месте встречи, свяжитесь с ним или нашим офисом любым удобным для Вас способом.
Каким языком владеет водитель?
У нас в штате есть водители, говорящие на русском, французском, английском, польском языках.
Назад

Условия перевозки

Что если я еду с детьми?
Ребенок любого возраста считается пассажиром, это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.
Как заказать детские кресла?
При заполнении формы бронирования необходимо указать количество и размеры детских кресел. Дети, чей рост больше 135 см, не нуждаются в детских креслах.
Какое количество багажа можно перевозить?
Ограничений по количеству багажа у нас нет. Мы используем автомобили с удлиненными базами, поэтому погрузка, к примеру, больших чемоданов или чехлов с лыжами, не вызовет проблем.
Можно ли курить в машине?
Нет, в наших автомобилях не курят.
Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?
Вы платите фиксированную стоимость поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов. Если есть необходимость в долгой остановке или изменении маршрута, Вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте.
Что делать, если мой рейс задержали?
Как только Вам стало известно, что Ваш рейс задерживается, пожалуйста, сообщите об этом водителю. Воспользуйтесь номером телефона, который мы выслали, или свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Что делать, если рейс прилетел раньше?
Если Вы прилетели раньше времени трансфера, есть вероятность того, что водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь водителя.
Вы можете связаться с ним по телефону или отправить СМС, чтобы ускорить встречу.
Важно! Не уезжайте на обычном такси, в этом случае мы не сможем вернуть деньги, а Вы потратите двойную сумму.
Что если я еду с животными?
Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере, иметь справки и документы, соответствующие законодательству конкретной страны.
Важно! В случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.
За любое повреждение транспортного средства, совершенное во время поездки, будет запрошена компенсация.
Назад
Задать вопрос
Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос.
Вас интересует
Оставаясь на Сайте, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с нашей Политикой обработки персональных данных. Если вы не принимаете наши принципы обработки персональных данных, пожалуйста, не используйте данный Сайт.